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武興兵：實(shí)施ERP的七大困惑與解答
作者：佚名 日期：2002-3-20 字體：[大] [中] [小]
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第一， 關(guān)于企業(yè)以及人員素質(zhì)情況？
計(jì)劃實(shí)施ERP的企業(yè)，到底需要要具備什么條件？比如人員素質(zhì)情況、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)問題、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的規(guī)范收集要求等。
企業(yè)實(shí)施ERP，一般來(lái)說(shuō)由企業(yè)信息化主管部門以及最終實(shí)際應(yīng)用ERP業(yè)務(wù)部門，在ERP咨詢顧問的帶領(lǐng)下組成團(tuán)隊(duì)來(lái)具體實(shí)施ERP項(xiàng)目。所以根據(jù)實(shí)際的需要，對(duì)企業(yè)參與人員素質(zhì)的要求基本上是按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)職責(zé)來(lái)細(xì)分的。
企業(yè)的實(shí)施人員基本上按照職責(zé)分成業(yè)務(wù)組長(zhǎng)、關(guān)鍵用戶以及IT人員三種，各自的要求條件如下：對(duì)業(yè)務(wù)組長(zhǎng)要求熟悉業(yè)務(wù)，能夠?qū)I(yè)務(wù)的改善有確認(rèn)權(quán)、最好是部門主管；對(duì)關(guān)鍵用戶要求相關(guān)業(yè)務(wù)熟練、是部門的業(yè)務(wù)骨干，略通計(jì)算機(jī)技術(shù)；對(duì)IT人員要求能在企業(yè)具備2年工作經(jīng)歷，略熟悉業(yè)務(wù)，具備簡(jiǎn)單的開發(fā)能力。
需要重點(diǎn)指出的是對(duì)計(jì)劃實(shí)施ERP的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，要有決心啟動(dòng)項(xiàng)目，有信心進(jìn)行業(yè)務(wù)改善，同時(shí)支持ERP項(xiàng)目，在行動(dòng)上具體表現(xiàn)為能定期聽取項(xiàng)目匯報(bào)，召開項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)會(huì)議，制定硬性政策推進(jìn)項(xiàng)目。
對(duì)于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集規(guī)范這個(gè)問題，必須等軟件選擇確定及業(yè)務(wù)藍(lán)圖描述后進(jìn)行，因?yàn)闋可娴矫糠N軟件實(shí)現(xiàn)的模式要求不同。
第二，企業(yè)如何做前期的準(zhǔn)備工作和基礎(chǔ)工作？
企業(yè)必須確認(rèn)自身的庫(kù)存準(zhǔn)確性，包括各種庫(kù)存，如供應(yīng)商庫(kù)存、客戶庫(kù)存、在途庫(kù)存、資金現(xiàn)狀、資產(chǎn)狀況、銷售市場(chǎng)狀況等等，另外需要建立自己的物料編碼體系以及現(xiàn)有的各種業(yè)務(wù)描述。
為保證ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施，企業(yè)必須采取正確的措施來(lái)過濾ERP實(shí)施中各種干擾因素，按照一貫經(jīng)驗(yàn)，最重要一點(diǎn)就是企業(yè)在選擇軟件后，必須建立一把手工程，確立一個(gè)觀念“ERP是管理工程非計(jì)算機(jī)工程”，同時(shí)保證投入的人力資源能盡心盡力，不能以各種特殊性來(lái)阻礙項(xiàng)目。
在實(shí)施ERP前，企業(yè)需要做的工作還包括項(xiàng)目大進(jìn)程，及預(yù)算，開展先期培訓(xùn)等。
第三，企業(yè)實(shí)施ERP的時(shí)間規(guī)劃以及誰(shuí)來(lái)做？
按照企業(yè)發(fā)展的規(guī)模，不同時(shí)期的企業(yè)都會(huì)有不同需求，按照企業(yè)需求選擇ERP的不同模塊，根絕對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的統(tǒng)計(jì)，我認(rèn)為企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展到銷售收入在5000萬(wàn)以上時(shí)，基本上對(duì)ERP就會(huì)提出需求；做ERP的規(guī)劃主要是要了解企業(yè)的需求、在發(fā)展中存在的困惑、在企業(yè)管理現(xiàn)狀中最迫切、最困難、最需要解決的問題。按照總體規(guī)劃、分步走的原則進(jìn)行分階段規(guī)劃，制定每一步的切實(shí)目標(biāo)。
實(shí)施ERP，選擇一個(gè)優(yōu)秀的ERP軟件是首要，在實(shí)施過程中，要總體規(guī)劃、分步走的原則進(jìn)行分階段規(guī)劃，制定每一階段及時(shí)明確的的需求和目標(biāo)，按照自己的目標(biāo)來(lái)定義項(xiàng)目的成功標(biāo)準(zhǔn)。階段的范圍和目標(biāo)不要過大和過高，切忌好高騖遠(yuǎn)，在首期項(xiàng)目實(shí)施中尤為關(guān)鍵，首期項(xiàng)目的快速成功對(duì)企業(yè)的整個(gè)信心起很大的作用。另外，記住一鼓作氣的典故。
一般說(shuō)來(lái)，自己實(shí)施ERP或者和咨詢公司做理論上都可以，一般說(shuō)來(lái)，自己做需求比較明確，目標(biāo)也比較實(shí)際，但是由于ERP軟件蘊(yùn)涵的管理思想以及軟件自身的技術(shù)性，對(duì)實(shí)施人員的素質(zhì)要求比較高，所以企業(yè)自己的人員一般不夠?qū)I(yè)，即使實(shí)施完成，一般來(lái)說(shuō)會(huì)存在一定的缺陷和遺漏。按照統(tǒng)計(jì)，大多數(shù)選擇專業(yè)的咨詢公司來(lái)實(shí)施ERP，這樣成功的概率比較大。
第四，如何評(píng)估ERP所能帶來(lái)的效益？
這個(gè)問題是企業(yè)普遍關(guān)心的問題，到目前為止還沒有一個(gè)成型的普遍認(rèn)可的評(píng)估企業(yè)ERP實(shí)施效果的標(biāo)準(zhǔn)。在我們以前實(shí)施的企業(yè)中，基本上從短期、中期、長(zhǎng)期三個(gè)時(shí)間段，以及增加的費(fèi)用、節(jié)省的費(fèi)用、帶來(lái)的效益這個(gè)組合矩陣來(lái)對(duì)企業(yè)實(shí)施ERP效果進(jìn)行評(píng)估，可以說(shuō)現(xiàn)在的評(píng)估方式采用的是ABCD等級(jí)法。
所謂增加的費(fèi)用主要是指ERP項(xiàng)目的一次性投入，包括服務(wù)器臺(tái)式機(jī)等硬件、軟件許可證費(fèi)用等軟件以及實(shí)施顧問費(fèi)用等；
節(jié)省的費(fèi)用基本上還沒有量化，因?yàn)镋RP主要體現(xiàn)在間接管理效應(yīng)上，并不能立即體現(xiàn)在費(fèi)用的減少上；
帶來(lái)的效益就是管理效益，原來(lái)存在的問題和需求通過項(xiàng)目得到改善；
評(píng)估ERP項(xiàng)目不能單純從一些數(shù)字上去看，因?yàn)榇蟛糠值钠髽I(yè)上項(xiàng)目之前不可能也沒有精力去收集對(duì)比的數(shù)據(jù)，而且ERP項(xiàng)目并不能立即產(chǎn)生量化的結(jié)果，如庫(kù)存降低數(shù)據(jù)，需要長(zhǎng)期的運(yùn)行不斷優(yōu)化系統(tǒng)、改善實(shí)際的流程，講究的是持續(xù)的改善。
第五，企業(yè)原MIS系統(tǒng)和ERP如何融合？
實(shí)施ERP時(shí)，原有的管理信息系統(tǒng)，如分銷系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)（用友）、生產(chǎn)工序管理系統(tǒng)等，如何處理？如果能與ERP進(jìn)行集成，會(huì)有什么好處和不好之處？
可以這么說(shuō)，ERP實(shí)施的一個(gè)硬傷就是各種系統(tǒng)的集成，一個(gè)直接的影響很可能就是拋棄企業(yè)舊的分銷系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)以及生產(chǎn)工序管理系統(tǒng)等。拋開技術(shù)來(lái)談，首先企業(yè)上ERP就是因?yàn)樵械母鞣N系統(tǒng)不能滿足企業(yè)管理的現(xiàn)狀和需求，而優(yōu)秀的ERP軟件就是能解決這些問題和滿足企業(yè)發(fā)展的需求；同時(shí)優(yōu)秀的ERP軟件講究集成性，體現(xiàn)在企業(yè)供應(yīng)鏈的解決，舍棄其一些供應(yīng)鏈的管理功能等于是不健全的，不如不上；再者企業(yè)同時(shí)使用多套系統(tǒng)在管理，需要投入更多的人力物力，很難保證系統(tǒng)間接口的平滑性和準(zhǔn)確性。所以不要采用多系統(tǒng)并行，只要ERP軟件中涵蓋了的功能，滿足企業(yè)現(xiàn)在的需求和未來(lái)一定期間的擴(kuò)張需求，就堅(jiān)決拋棄原有系統(tǒng)，對(duì)于供應(yīng)鏈中上下游的部分，可以留下原系統(tǒng)，如CAD、電子商務(wù)等，但是需要考慮好接口的問題，但同樣這也是一個(gè)工程，不要盲目的一鍋端，全部納入ERP項(xiàng)目中，這樣容易導(dǎo)致ERP項(xiàng)目的非持續(xù)性。
另外，很多企業(yè)在ERP選型階段，問到國(guó)際ERP產(chǎn)品的財(cái)務(wù)模塊與國(guó)內(nèi)財(cái)政標(biāo)準(zhǔn)以及銜接問題，答案是這樣的：能夠在國(guó)內(nèi)立足的ERP軟件，財(cái)務(wù)部分必須通過財(cái)政部認(rèn)可，與國(guó)內(nèi)財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保持一致，并與國(guó)際財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有銜接；另外，每個(gè)ERP軟件實(shí)現(xiàn)接口的方式各不相同，但這不是主要問題，最關(guān)鍵還是看財(cái)務(wù)模塊和其他模塊的集成性、實(shí)時(shí)性的好壞，實(shí)施ERP財(cái)務(wù)模塊并不是由手工記賬轉(zhuǎn)為電子記賬這么簡(jiǎn)單的操作，財(cái)務(wù)的更多工作體現(xiàn)在財(cái)務(wù)管理上，為領(lǐng)導(dǎo)提供經(jīng)營(yíng)決策、投資決策。
第六，實(shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn)以及防范？
最大的風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)員工的認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)，前面已經(jīng)說(shuō)過，一定避免企業(yè)在實(shí)施ERP時(shí)認(rèn)為只是個(gè)別人的項(xiàng)目，或者簡(jiǎn)單的認(rèn)為是計(jì)算機(jī)工程，當(dāng)作一個(gè)復(fù)雜的項(xiàng)目來(lái)完成，在實(shí)施中不能全身心的投入精力來(lái)實(shí)施，特別是實(shí)施團(tuán)隊(duì)中的企業(yè)員工對(duì)自己的職責(zé)不能盡職盡責(zé)，實(shí)施中強(qiáng)調(diào)各種特殊的理由，總體上可以說(shuō)ERP關(guān)鍵還是一把手工程，但是不是面子工程，也不是形象工程。
一個(gè)優(yōu)秀的ERP軟件必須適應(yīng)企業(yè)不斷改革創(chuàng)新過程中的變化，如管理模式、銷售模式、生產(chǎn)模式等，軟件是可配置的，通過各種參數(shù)的設(shè)置來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各種需求，同時(shí)ERP軟件提供商自己也必須是持續(xù)發(fā)展的；通俗地講，優(yōu)秀軟件就像提供了各種積木，看你怎么搭，而有些軟件，尤其是高喊定制的軟件，他的積木還是山上的木頭呢。所以，企業(yè)在選型的過程中，一定切忌堅(jiān)決避免自身開發(fā)和一些ERP廠商吹噓的所謂號(hào)稱定制開發(fā)的軟件，一定要選擇成熟的有大量成功用戶的ERP軟件，只有杜絕了風(fēng)險(xiǎn)的源頭，才可以杜絕很多其他附帶風(fēng)險(xiǎn)。
從ERP業(yè)界來(lái)講，ERP產(chǎn)品也有排行榜，SAP當(dāng)之無(wú)愧是魁首，甲骨文等都不錯(cuò)，國(guó)內(nèi)的ERP產(chǎn)品相應(yīng)在集成、理念、實(shí)施方法以及擴(kuò)展性等指標(biāo)上與知名軟件差距很大；臺(tái)灣的ERP產(chǎn)品從去年開始在大陸的中低端市場(chǎng)進(jìn)展比較迅速，由于臺(tái)灣和大陸在企業(yè)的文化以及管理思想上比較相近，所以深受臺(tái)資企業(yè)的青睞，基本上大陸臺(tái)灣ERP產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)狀況拷貝的臺(tái)灣的狀況；最近韓國(guó)、新加坡、愛爾蘭等國(guó)家的ERP產(chǎn)品也開始進(jìn)軍大陸市場(chǎng)，具體的產(chǎn)品狀況還處于考察階段。
應(yīng)該說(shuō)，ERP產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)主要還是體現(xiàn)在設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)務(wù)管理流程的深度和以及管理伸展的廣度上的差異。
所以，為了能讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)ERP的知識(shí)，包括概念、實(shí)施的難度、實(shí)施費(fèi)用的合理性、實(shí)施的重要性和必要性、實(shí)施后將會(huì)帶來(lái)的收益、實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)等，企業(yè)信息化主管應(yīng)該和ERP實(shí)施廠商齊心協(xié)力利用各種機(jī)會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)參加各種會(huì)議、安排參觀那些實(shí)施了ERP的企業(yè)，并且同那些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)同其交流等等，給其有感性認(rèn)識(shí)。
第七，ERP和電子商務(wù)是怎么整合的？
ERP是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的信息中心，重點(diǎn)在改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部流程的效率和有效性；電子商務(wù)側(cè)重于企業(yè)間外部流程的效率和有效性以及市場(chǎng)銷售。ERP技術(shù)支持當(dāng)前的商業(yè)戰(zhàn)略，而電子商務(wù)則開啟了新的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)的大門。
ERP作為集成軟件包全套安裝時(shí)，可以看做是企業(yè)內(nèi)部信息的中心倉(cāng)庫(kù)，這些信息來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的五個(gè)主要業(yè)務(wù)流程：財(cái)務(wù)、物流、制造、人力資源和市場(chǎng)營(yíng)銷。如下圖1 所示，ERP系統(tǒng)幫助企業(yè)有效且高效率地管理所有內(nèi)部信息資源來(lái)滿足企業(yè)的整體目標(biāo)。
基于Web的技術(shù)通過Internet提供與外部商業(yè)伙伴的連接，如圖2 所示。來(lái)自不同軟件商的電子商務(wù)軟件可用于每一種對(duì)外關(guān)系，這些軟件商通常專長(zhǎng)于處理某個(gè)給定的流程，并開發(fā)了最佳的應(yīng)用軟件來(lái)幫助管理這些關(guān)系。在圖1 和圖2 中，知識(shí)管理與ERP和電子商務(wù)技術(shù)沒有關(guān)聯(lián)，確切地說(shuō)，它被描述為一個(gè)過程，這個(gè)過程要求企業(yè)開發(fā)所有信息渠道中的數(shù)據(jù)并整理成對(duì)商業(yè)有意義的信息。